Pourquoi les avis clients sont indispensables
Aujourd'hui, les avis clients conditionnent vos ventes .
Avant de réserver, d'acheter ou même d'entrer dans un magasin, les internautes consultent Google .
Un commerce avec de nombreux avis positifs est :
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Plus crédible aux yeux des clients
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Mieux classés dans les résultats locaux
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Plus consulté sur Maps et Google Search
Mais comment obtenir plus d'avis de manière régulière ?
Voici 8 astuces concrètes , testées et faciles à appliquer.
1. Demandez un avis au bon moment
Un client satisfait oublie vite de laisser un avis… sauf si vous lui demandez au moment opportun .
📌 Quand le faire ?
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Juste après un achat ou une prestation réussie
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Lorsqu'un client fait un compliment
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À la fin d'une conversation agréable
💬 Exemple de phrase :
"Merci beaucoup pour votre visite ! Si vous avez une minute, un petit avis sur Google nous aiderait énormément."
Un bon timing fait toute la différence.
2. Utilisez une plaque NFC ou un QR code bien placé
Les outils physiques facilitent l'action.
Une plaque NFC permet au client de poser son téléphone pour directement à votre fiche Google.
✅ Avantages :
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Pas besoin de taper votre nom
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Rapide et intuitif
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Compatible avec tous les smartphones
📍 Où l'installer ?
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Comptoir de caisse
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Table d'attente
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Porte d'entrée
💡 Astuce : Pres du comptoir de caisse, votre client a déjà son téléphone en main pour payer sans contact.
3. Intégrez une demande d'avis dans vos e-mails
Après chaque achat, envoi ou rendez-vous, envoyez un e-mail automatique.
Incluez un lien direct vers la page d'avis Google.
💡 Exemple de texte :
"Votre satisfaction compte. Si vous avez apprécié votre expérience, laissez-nous un avis en 30 secondes."
Les outils comme Mailchimp , Sendinblue ou Shopify permettent d'automatiser ces messages.
4. Formez votre équipe à poser la bonne question
Votre équipe joue un rôle clé.
Elle interagit au quotidien avec les clients. Si elle sait comment demander un avis, vous en récolterez bien plus.
🎯 À inclure dans la formation :
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Quand faire la demande
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Comment orienter le client vers la plaque NFC
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Comment répondre en cas de refus poli
Créer un script simple , testé en simulation, faciliter l'appropriation.
Voir article complet : Former votre équipe pour collecter des avis avec une plaque NFC
5. Offrez une expérience client irréprochable
Les avis sont le reflet de l'expérience.
Avant de demander un avis, assurez-vous que le service soit :
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Fluide
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Chaleureux
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Professionnel
Un accueil souriant, une réponse rapide ou un geste commercial peuvent transformer un simple client en ambassadeur.
💡 Conseil : personnalisez l'approche selon les profils clients. Un « Merci encore, c'était un plaisir » laisse toujours une bonne impression.
6. Répondez à chaque avis reçu
Un avis, c'est une opportunité de montrer que vous êtes à l'écoute .
📌 Pourquoi répondre ?
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Pour remercier les clients
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Pour gérer les critiques de manière professionnelle
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Pour améliorer l'image de marque
Cela incite d'autres clients à laisser un avis, car ils voient que vous prenez le temps d'y répondre.
7. Affichez vos avis dans le commerce ou en ligne
Mettre en avant les avis reçus donne envie aux autres clients de faire pareil.
💡 Comment faire :
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Créez une affiche « Ils nous ont fait confiance » avec 2 ou 3 avis clients
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Intégrez un widget d'avis Google sur votre site
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Postez des avis clients en story Instagram ou sur Facebook
Cela renforce votre crédibilité sociale .
8. Lancez un défi interne avec votre équipe
Une petite gamification peut motiver votre équipe à participer activement à la collecte.
📌 Exemple :
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Objectif : 20 avis dans le mois
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Suivi hebdomadaire sur tableau visible
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Récompense symbolique pour le collaborateur le plus actif
Cela transforme une tâche en jeu, sans pression.
Conclusion : Misez sur la régularité et la simplicité
La clé pour obtenir plus d'avis clients, c'est d'intégrer cette démarche à vos habitudes quotidiennes .
En appliquant ces 8 astuces :
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Vous obtiendrez plus d'avis positifs
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Vous renforcerez votre réputation locale
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Vous améliorez votre classement Google
Soyez constant, à l'écoute, et outillez-vous des bons supports.
Les résultats suivront rapidement.
