Former votre équipe pour collecter des avis avec une plaque NFC

Pourquoi les avis clients sont essentiels pour votre commerce

Les avis clients influencent directement vos ventes.
Un commerce bien noté sur Google attire plus de clients et inspire confiance.

Plus vous avez d’avis récents et positifs, plus vous remontez dans les résultats locaux.

Mais obtenir des avis n’est pas automatique. Il faut une stratégie.
C’est là que votre équipe entre en jeu.

Impliquer votre équipe : un levier puissant

Votre équipe est en première ligne.
Elle est le lien direct entre votre commerce et le client.

Après une bonne expérience, un client est plus réceptif.
C’est le moment idéal pour lui proposer de laisser un avis.

Si chaque employé fait ce petit geste, les résultats sont rapides et mesurables.

Plaque NFC : comment ça fonctionne ?

Une plaque NFC est un support physique connecté.
Le client approche simplement son téléphone pour accéder à un lien :
→ Fiche Google
→ Page d’avis
→ Compte Instagram ou TikTok

Pas besoin de taper quoi que ce soit.
C’est fluide, rapide et moderne.

Vous pouvez aussi utiliser des plaques NFC multi-liens, pour proposer à la fois :

Un lien vers Google Avis
Vos réseaux sociaux
Une offre ou une carte fidélité

Stratégie simple pour toute l’équipe

Voici comment structurer la démarche dans votre commerce :

📍 Choisissez des emplacements visibles :

Sur le comptoir de caisse
Près de la sortie
Sur une table d’attente

🗣 Préparez un script simple :

"Merci pour votre visite ! Si vous avez deux secondes, vous pouvez poser votre téléphone ici pour nous laisser un avis."

Adaptez le ton selon le type de client.
Soyez toujours souriant, non insistant et positif.

⏱ Demandez toujours au bon moment :

Juste après une expérience satisfaisante :

Paiement terminé
Service apprécié
Compliment reçu du client

Former votre équipe en 4 étapes

Expliquez l’objectif :
Les avis améliorent la visibilité et la réputation du commerce.
Montrez comment fonctionne la plaque :
Démonstration en conditions réelles avec un téléphone.
Faites des jeux de rôle :
Simulez des échanges avec des clients types :
client pressé, client hésitant, client enthousiaste…

Suivre les résultats pour motiver l’équipe

Impliquez l’équipe dans les résultats.
Montrez l’évolution du nombre d’avis chaque semaine.

📝 Suivi simple à mettre en place :

Nombre de clients sollicités par jour
Nombre d’avis reçus en ligne
Note moyenne sur Google

Vous pouvez aussi identifier les membres les plus efficaces et valoriser leur méthode.

Des astuces pour motiver sans pression

Lancez un mini-challenge interne mensuel
Offrez une récompense symbolique pour l’employé ayant obtenu le plus d’avis
Affichez les derniers avis positifs dans la salle de pause

Donnez du sens à la démarche.
Faites comprendre que chaque avis aide à faire grandir l’entreprise.

Utilisez aussi la plaque NFC pour vos réseaux sociaux

Les plaques NFC ne servent pas qu’aux avis Google.
Elles peuvent aussi rediriger vers vos réseaux sociaux.

Cela vous permet de :

Gagner des abonnés Instagram, Tiktok ou Snapchat
Mettre en avant vos nouveautés ou offres en story
Développer une communauté fidèle

Pensez à alterner les supports ou à utiliser une plaque NFC multi-liens personnalisée.

Les erreurs à éviter

🚫 Ne jamais forcer un client à laisser un avis
🚫 Ne pas insister après un refus
🚫 Ne pas demander un avis après une expérience négative
🚫 Ne pas ignorer les avis laissés (positifs ou négatifs)